9 เทรนธุรกิจออนไลน์/ออฟไลน์ ของปี 2021
1. เว็บไซต์ออนไลน์ WRB Commerce
เว็บไซต์ที่ลูกค้าพร้อม ให้ลูกค้ากดสั่งซื้อได้เลย จะไม่ใช่เว็บไซต์ที่มีคอนเทนต์อย่างเดียว แต่จะเปลี่ยนเป็นเว็บไซต์ที่มีปุ่มสั่งซื้อ และปุ่มชำระเงินแบบ ออนไลน์ ดังนั้นหมายความว่า ลูกค้าสามารถสั่งซื้อจากที่ไหนก็ได้ สิ่งที่เว็บ จะต้องมีก็คือ ข้อมูลที่ชัดเจนที่สุด รูปภาพที่ถ่ายจากสินค้าจริง ฟังก์ชั่นต่างๆ รูปแบบการเชื่อมต่อ การแสดงผลที่เป็นของจริง จะต้องแสดงสิ่งต่างๆเหล่านี้ บนเว็บไซต์ หรือ ในอนาคตเว็บไซต์ขายสินค้า อาจจะมีลักษณะ สเหมือนจริงบนโลกอินเตอร์เน็ต
2. ช่องทางการขายแบบหลายช่องทาง
อดีตเคยมีแต่หน้าร้าน โดยให้ Sale โทร หรือ อีเมล หาลูกค้า , เดินทางไปหาลูกค้าถึงหน้าร้าน ด้วยตนเอง ปัจจุบันพัฒนาจนมีเว็บไซต์ Line , Line My Shop , Facebook Shop,google Shop , marketplace และ ยังมีการขายไปฝากไว้เว็บฟรีต่างๆ
3. Chat Commerce หรือ Live Chat Commerce
ซึ่งมีความแตกต่างจาก Instant messaging คือ มีการเติบข้อมูลที่เป็น Text File ข้อหมูที่เป็นตัวหนังสือ ให้กับลูกค้าทันที เหมือนมี operator ค่อยตอบ แต่เปลี่ยนจากการโทรเป็นการ Chat แทน คำว่า Chat ไม่ได้หมายความว่าจะส่งข้อมูลที่เป็นตัวหนังสืออย่างเดียว แต่ร่วมทั้งการส่งไฟล์ มัลติมีเดีย รวมถึงการส่งไฟล์วีดีโอ ส่งไฟล์ PDF หรือ แม้แต่การส่งรูปภาพ หรือ เป็นการปิดการขายได้ทันที
4. การ Live ขายของ
เทรนนี้เหมือนการขายที่เรียกว่า "นาทีทอง" ในอดีต ตามห้าง ตามบูธ เปิดโปรโมชั่น มีคน cheer up และจำกัดจำนวนสินค้า มีการพูดกระตุ้นการซื้อ "หมดแล้ว หมดเลย" หรือมีการจำกัดช่วงเวลาการซื้อ
5. การสั่งซื้อของได้จากทุกที่บนโลก
เรียกว่า anywhere shop หมายความว่า เว็บไซต์ต้องมี mobile friendly ที่สามารถรองรับการเปิดใน มือถือ แท็บเลท และ ต้องรองรับ mobile payment การชำระผ่านบัตรเดบิต เครดิต paypal หรือ การหักแต้มบัตร ซึ่งจะทำให้ ลูกค้าสามารถสั่งซื้อจากที่ไหน เวลาไหนก็ได้ anywhere Order
6. การทำโฆษณา จากเป็นแบบ Motion Content
Motion Content ไม่ใช่ รูปภาพนิ่งๆ หรือ วีดีโอ Content แล้ว เพราะว่า วีดีโอ Content ยาวเกินไปสำหรับกลุ่มลูกค้าที่มีข้อจำกัดทางด้านเวลา ดังนั้นลูกค้าอยากดูเฉพาะสิ่งที่เข้าประเด็น ตรงจุด ตรงความสนใจ ตอบโจทย์การแก้ไขปัญหา สามารถนำข้อมูลนั้นไปช่วยเหลือกิจกรรมของลูกค้าได้ ดังนั้นการทำ Motion Content จะต้องควบคุมความสั้น และ เนื้อหาให้เข้าใจและตรงจุด
7. การเก็บ Data สำหรับยิง Ads โฆษณา
ต้องเก็บอะไรบ้าง ชื่อ เบอร์มือถือ ที่อยู่ อีเมล อายุ อาชีพ เพื่อจัดกลุ่ม คัดสินค้าให้เหมาะกับลูกค้ากลุ่มนั้นๆ และ นำเสนอสินค้าให้อย่างตรงจุด ไม่ใช่การยิง Ads แบบสุ่ม แต่เป็นการนำเสนอแบบ One-on-One โดยการใช้ดาต้าที่เก็บไว้ มาเลือกกลุ่มสินค้าออกเป็นกลุ่มๆ แล้วนำข้อมูลส่วนนี้มาทำการตลาด ให้กับลูกค้าได้อย่างตรงกลุ่ม เพื่อไม่ให้ลูกค้าเสียเวลา เพื่อไม่ให้องค์กรเสียเงินในการยิง Ads โฆษณาจนเกินไป
8. Personal menu
การทำเมนู อิเล็กทรอนิกส์ เพื่อลดการสัมผัสเมนู สามารถสแกนคิวอาร์โค้ด แล้วจะแสดง Content ผ่านหน้าจอมือถือ สั่งสินค้าผ่านมือถือได้เลย หรือ สั่งกับพนักงานก็ได้ ข้อนี้คือที่จะเกิดในอนาคตอันใกล้นี้แน่นอน
9. Virtual showroom
โชว์รูมเสมือนจริง แบบ 3 มิติ อาจจะมีการใช้งานร่วมกับแว่นตา 3 มิติ วิธีการใช้งานคล้ายๆ Google map จะมีคนเขียนโปรแกรมขึ้นมา ต่อไปอาจจะมีโปรแกรมสำหรับสร้างแบบจำลองของโชว์รูม สำหรับการ Demo สินค้า ซึ่งอาจจะยังไม่เกิดขึ้นเร็วๆนี้ แต่ใจปัจจุบันจะเกิดแบบ 2 มิติ ก่อน
